ATENDIMENTO AO CLIENTE

Atendimento: 14 às 18 horas – Segunda a Sexta por e-mail através de nossa página de contato.

EMISSÃO de Nota Fiscal NFe (Conforme o Codigo Tributario Nacional da Receita Federal do Brasil): do produto, SEM O FRETE. A NFe é emitida automaticamente. A NFe será emitida para o CADASTRO do cliente que comprou, SEM SUBSTITUICAO TRIBUTARIA. No seu cadastro, aonde esta escrito NOME COMPLETO, voce deve preencher/colocar/escrever o nome da empresa (Razao Social) e nao o seu nome pessoa fisica. O frete é dos Correios/MercadoEnvios, é um serviço e não é um produto, o Correio por ser uma empresa pertencente ao governo federal a mesma não emite NFe.

ATENCAO – A loja virtual não atende pedidos do Estado de Goiás (Para este estado a vendas são exclusivamente pelo MercadoLivre). Não atendemos telefonemas das regiões CENTRO OESTE; NORTE e NORDESTE. Para suporte técnico nessas regiões o atendimento e somente por email através de nossa página de contato. Não trabalhamos com orçamentos nem licitações.

A Robohelp agradece seu contato. Obrigado e Abracos!

Para comprar em nossa loja é muito fácil:

1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos ( categorias, novidades, ofertas, destaques) e clicar sobre o icone Comprar. Ou clique em Ver Detalhes para maiores informações sobre o produto. Após isso o produto será inserido em seu carrinho de compras

2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Agora basta clicar em Finalizar que você estará concluindo sua compra.

3) Agora entre com o seu email e senha. Caso não for cadastrado, cadastre-se rapidamente clicando no link de Cadastro. Ao efetuar o seu cadastro, tenha muita atenção aos dados preenchidos, devoluções por endereço incorreto será cobrado um novo frete para o reenvio.

Dados para efetuar seu cadastro:

a) Nome completo;
b) Telefone;
c) e-mail;
d) Endereço completo Logradouro, Número, Apto, Complemento, Cidade/Estado e  CEP.

4) Feito isso, escolha a forma de envio do produto. Trabalhamos com envio via Correio. Você pode optar por sedex ou encomenda simples, sendo que o sedex é mais caro só que muito mais ágil logo, recomendamos escolher Sedex.

 

5) Agora basta escolher a forma de pagamento. Efetuando o pagamento, trabalhamos exclusivamente com uma finaceira / intermediadora oficial. Ao finalizar a compra se você não tiver um cadastro valido, você será redirecionado para efetuar o mesmo, caso contrário, basta fazer seu login quando solicitado e escolher o meio de pagamento.

 

6) Demais instruções serão enviadas via email para você após a finalização de sua compra.

 

) Validade do Pedido - Pedidos não pagos em até 5 dias, serão automaticamente cancelados, e os produtos selecionados saem do modo reserva e voltam ao estoque novamente para serem comercializados.


CANCELAMENTOS por divergência comercial.

De acordo com o CPC (Código de Processo Civil), CDC (Código de Defesa do Consumidor) e Art 5 CF (Constituição Federal), nos reservamos ao direito de não efetuar entregas/vendas a clientes em divergência com as políticas de vendas do site e da loja virtual.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA


Por este instrumento eletrônico, ROBOHELP AUTOMACAO ELETRONICA EIRELI, pessoa jurídica com sede fiscal na cidade de GOIANIA/GO, inscrita no CNPJ sob o nº 24.686.367/0001-79 (doravante, “ROBOHELP”), informa a sua POLÍTICA DE PRIVACIDADE, conforme as disposições abaixo discriminadas:

Noções gerais
Este instrumento traz a política de privacidade dos serviços prestados pela loja virtual www.robohelp.com.br, mostrando a forma como os dados e informações pessoais de cada USUÁRIO serão administrados pela ROBOHELP.
A ROBOHELP obtém informações dos USUÁRIOS de duas maneiras: cadastros e cookies.


Cadastro – informações e dados
Para se tornar USUÁRIO da ROBOHELP, é necessário cadastrar-se e informar seus dados pessoais completos e exatos. A ROBOHELP poderá confirmar os dados pessoais informados e consultar entidades públicas, financeiras, companhias especializadas ou bancos de dados, estando desde já expressamente autorizada. A informação que a ROBOHELP obtiver destas entidades será tratada de forma confidencial, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.
Para usufruir dos serviços da ROBOHELP, é necessária a efetuação de cadastro, no qual haverá o fornecimento de dados pessoais, os quais serão usados como forma de registro e controle pela ROBOHELP.
Poderão ser coletados os seguintes dados pessoais, cuja veracidade é de responsabilidade do USUÁRIO:

a) NOME COMPLETO
b) CPF/CNPJ
c) EMAIL
d) LOGIN
e) SENHA

Cabe ao USUÁRIO manter suas informações e dados pessoais atualizados.
A ROBOHELP coleta e armazena automaticamente informações sobre a atividade dos usuários cadastrados e visitantes de seu site. Tal informação pode incluir a URL de onde eles provêm (seja ela da própria ROBOHELP ou não), a que URL acessaram em seguida (seja ela da própria ROBOHELP ou não), o navegador que estão a utilizar e seus IPs de acesso, as páginas visitadas, as buscas realizadas, dentre outras informações poderão ser armazenadas e retidas.
Os contatos efetuados pelo USUÁRIO com a ROBOHELP pelo atendimento online ficarão gravados no sistema, tendo acesso a eles funcionários habilitados da ROBOHELP.


Informações referente a pagamentos efetivados

Todo o sistema de pagamento é automatizado via entidade financeira oficial. É a entidade financeira de sua escolha que detém os dados de segurança e efetivação do pagamento junto a ROBOHELP. Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.

Cookies
A ROBOHELP coleta informações por meio de cookies, que são as informações enviadas pelo servidor da ROBOHELP ao computador do USUÁRIO para identificá-lo. Os cookies servem unicamente para controle interno de audiência e de navegação e jamais para controlar, identificar ou rastrear preferências do internauta, exceto quando este desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento do site, como, por exemplo, tentativas de hackear o serviço. A aceitação dos cookies pode ser livremente alterada na configuração de seu navegador.


Segurança de informações
A política de privacidade da ROBOHELP visa a garantir que quaisquer informações e dados dos usuários não serão fornecidos, publicados ou comercializados em quaisquer circunstâncias.
Os dados pessoais informados à ROBOHELP são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito a funcionários habilitados, que são obrigados, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.

Senha
Para acesso dos serviços reservados unicamente aos utilizadores devidamente registrados, estes irão dispor de uma senha pessoal. Com ela poderão comprar, acessar sua conta pessoal, dentre outras atividades. Esta senha, que é escolhida pelo próprio USUÁRIO, deve ser mantida sob absoluta confidencialidade e, em nenhum caso, deverá ser revelada ou compartilhada com outras pessoas.

Alterações da Política de Privacidade
A ROBOHELP pode alterar esta Política a qualquer tempo, com ou sem aviso prévio.

CONSULTAS PARA ATACADO & IMPORTAÇÃO

Para consultas referente a compra em atacado, por atacado entende-se grandes quantidades/volumes, 100 (CEM) unidades por item com valor total superior a R$ 2.500,00 (Dois mil e quinhentos reias) envie-nos um email com seus dados cadastrais, CNPJ e telefone de contato, e aguarde nosso retorno.

Orçamento e Cotações Visando Menor Preço Global, Ofertas Públicas e Licitações:

A Robohelp não participa de orçamentos, cotações, ofertas públicas, carta convite e licitações. Nossos preços são do dólar do dia e o pagamento antecipado do produto, não fazemos pagamento contra entrega, faturamento ou boleta a vencer. Para efetuar a compra de vários itens em um único frete clique no botão "Adicionar ao carrinho", ao final você será informado do valor total e do valor do frete.

Posso encomendar um produto no exterior?

Sim, é necessário enviar um email atraves da pagina de contatodo site, informando as características técnicas do produto ou produtos, o site do fabricante, a quantidade escolhida. Cobramos uma taxa de 25% (vinte e cinco por cento) do valor do produto na origem acrescidos do frete e impostos incidentes, note que os impostos podem alcançar a soma de 110% do valor do objeto somado ao frete. Envie-nos um email com seus dados cadastrais, CNPJ e telefone de contato, e aguarde nosso retorno. Temos cobertura global para aquisições.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Trabalhamos com diversas formas de pagamento. Cartão de crédito, boleto bancário, depósito em conta e débito online.

Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Dependendo da forma de pagamento escolhida, reservamo-nos o direito de requerer prévia autorização da entidade financeira vinculada para aprovação da venda.

O prazo de identificação do pagamento via boleto bancário é de 2 (dois) dias úteis, podendo se prolongar caso o pagamento seja efetuado em correspondentes bancários, como Agências Lotéricas ou Correios, por exemplo.

Os pagamentos via cartão de crédito, débito online e boleto bancário são processados pela empresa mediadora de pagamentos (YaPay, PayPal, PagSeguro ou Mercado Pago). Ao escolher uma destas duas opções de pagamento, você aceita os termos de uso desta empresa bem como a criação de um cadastro que é vinculado ao e-mail utilizado pelo cliente, caso o cliente não o possua.

Não somos responsáveis pela disponibilidade dos serviços prestados pelas respectivas entidades financeiras.

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Robohelp Automacao & Eletronica EIRELI - CNPJ: 24.686.367/0001-79 - Avenida C104, 1283, Goiania/GO 74250-970

ATENCAO - O endereço é apenas fiscal, escritório, não temos loja física ou depósito neste local. NÃO atendemos ao público.